本文介绍Facebook的产品基调框架体系，如何有效统一数百名内容策划师的工作，实现不同环境下的用户情感体验。希望对您有所帮助。译者注：作者将产品文案分为两个层次：Voice 和 Tone。译者认为Voice的翻译在这里很难理解为“语音”，荷兰电话号码列表 文中的意思更接近“产品语言”。为语言。特此声明。你说的很重要，你说的方式很重要。任何从事过内容工作的人都知道，让一个团队以正确的方式进行协作已经非常困难，更不用说让多人编写副本了相同的产品。荷兰电话号码列表 用同样的词写作并同时调整你的语调更加困难。我们现在在 Facebook 拥有数百名产品内容策略师。通过精心设计产品中使用的语言，内容策略师可以塑造一系列体验，从分享帖子到加入群组再到记录回忆等等。
我们的团队正在与全球超过 20 亿人进行交流，并且扩展消息传递的方式是复杂的。我们希望在语法和术语上保持一致，荷兰电话号码列表 但也要有情感意识，因此我们制定了一些指导方针来帮助内容策略师制作清晰、一致、富有同情心和善解人意的信息。我们使用的语气有助于创造更深思熟虑和有意义的体验。语言（Voice）不同于语气（Tone）良好的产品语言，荷兰电话号码列表 对于建立个性和保持一致性至关重要，使其更易于使用。然而，仅有语言是不够的。语音虽然很重要，但并不总是能传达细微的指导。许多人混淆了语言和语调，有时在谈到语言时实际上指的是语调。
谈到语言和语调，定义基线是一切的基础。荷兰电话号码列表 有时人们可能会认为我们需要给一些东西“更多的语言”或“更多的个性”，如果你想给一些东西更多的个性，这可以通过调整语调来完成。我们发现这种区别对我们的产品团队很有帮助。在培训内容策略师和教育合作伙伴时，我们使用以下类比：语言就像个性。尽管人的性格有强有弱，但他们的性格永远是一样的。语调是一种性格的表达，它会随着环境而变化。想想你与家人、朋友或同事交谈时出现的不同方式。荷兰电话号码列表 你一直都是你，但你可以用不同的方式表达自己。您可能会使用不同的词语和手势，您的姿势可能会发生变化，您讲话的节奏和音调可能会有所不同。